Trocas e Devoluções

Na Lou Brasil Alimentos, queremos garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e simples para atendê-lo da melhor forma.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação.
  • Produto entregue em desacordo com o pedido (quantidade, item ou especificações erradas).
  • Produto danificado durante o transporte.
  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Atenção: Produtos alimentícios só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados, em sua embalagem original e com as condições de armazenamento preservadas.

2. Prazo para Solicitação

  • Defeitos ou problemas: Até 30 dias após o recebimento.
  • Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail Atendimento@loubrasilalimentos.com.br informando:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da solicitação.
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se aplicável).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou coleta do produto.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

  • Devolução: Após a análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.
  • Troca: Após a aprovação, o novo produto será enviado no prazo padrão de entrega.

5. Custos de Envio

  • Para devoluções ou trocas devido a erro da Lou Brasil Alimentos ou defeitos, os custos de envio são por nossa conta.
  • No caso de arrependimento ou erro no preenchimento do pedido, o cliente é responsável pelo custo do frete.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:

  • Estejam com a embalagem violada (exceto em casos de defeitos ou danos).
  • Tenham sido armazenados de forma inadequada.
  • Apresentem sinais de uso ou consumo.

7. Contato

Para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer problema, nossa equipe está disponível pelo e-mail Atendimento@loubrasilalimentos.com.br.